Bảo chứng của UWTY Việt Nam là cơ chế xử lý tranh chấp và bồi thường trong hạn mức bảo chứng do nền tảng công khai. Cơ chế này không có nghĩa nền tảng không có rủi ro, cũng không bảo đảm tình hình kinh doanh, an toàn vốn hay từng giao dịch của nền tảng.
Bảo chứng chỉ áp dụng cho đơn vị vận hành nền tảng, phạm vi kinh doanh, hạn mức và thời hạn được công khai trên trang. Yêu cầu ngoài phạm vi công khai, hết thời hạn hoặc không thuộc đơn vị được bảo chứng sẽ không được xử lý theo bảo chứng.
I. Điều kiện đăng ký
Trong thời hạn bảo chứng, nếu nền tảng từ chối cho rút tiền không có lý do chính đáng, xóa số dư tài khoản hoặc giữ tiền, người chơi có thể gửi yêu cầu bảo chứng đến UWTY Việt Nam.
Người yêu cầu cần cung cấp các tài liệu sau:
- Tên nền tảng, tài khoản và các URL liên quan;
- Lịch sử nạp tiền, rút tiền và số dư tài khoản;
- Toàn bộ lịch sử đặt cược;
- Lịch sử trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng;
- Các tài liệu khác chứng minh thiệt hại tài chính và diễn biến vụ việc.
Nếu tài liệu chưa đầy đủ, nội dung không thể xác minh hoặc có mâu thuẫn rõ ràng, UWTY Việt Nam có thể yêu cầu người nộp bổ sung. Yêu cầu sẽ chưa được xét bồi thường cho đến khi tài liệu được bổ sung đầy đủ.
II. Nền tảng cung cấp bằng chứng
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, UWTY Việt Nam sẽ liên hệ nền tảng để xác minh.
Nền tảng cần nêu rõ lý do từ chối thanh toán, khấu trừ số dư hoặc hạn chế tài khoản, đồng thời cung cấp quy tắc nền tảng, lịch sử cược, hồ sơ kiểm soát rủi ro và các tài liệu chứng minh tương ứng. Chỉ giải thích bằng lời mà không cung cấp bằng chứng hợp lệ không được coi là đã hoàn thành nghĩa vụ chứng minh.
UWTY Việt Nam sẽ xét duyệt dựa trên tài liệu hai bên cung cấp, quy tắc nền tảng công khai tại thời điểm đó và diễn biến thực tế của vụ việc.
III. Cách xử lý cược hợp lệ
Sau xét duyệt, nếu tài khoản, hoạt động đặt cược và giao dịch tiền của người chơi tuân thủ quy tắc nền tảng công khai tại thời điểm đó nhưng nền tảng từ chối thanh toán không có lý do chính đáng, UWTY Việt Nam sẽ yêu cầu nền tảng thanh toán đầy đủ số tiền phải trả.
Nếu nền tảng thanh toán đầy đủ theo yêu cầu xử lý, hồ sơ sẽ được đóng và không trích tiền ký quỹ bảo chứng của nền tảng.
Nếu nền tảng từ chối thực hiện kết quả xử lý, UWTY Việt Nam có thể hủy tư cách bảo chứng, công khai đánh dấu rủi ro và trích tiền ký quỹ bảo chứng của nền tảng để bồi thường.
IV. Cách xử lý cược bất thường hoặc có tranh chấp
Nếu yêu cầu liên quan đến đặt cược bất thường, tài khoản có liên hệ, hành vi trục lợi chênh lệch, bất thường về danh tính hoặc hồ sơ, tranh chấp cách hiểu quy định, hoặc bằng chứng của hai bên chưa đủ xác định đầy đủ trách nhiệm, UWTY Việt Nam sẽ phối hợp xử lý theo tình hình thực tế và có thể yêu cầu nền tảng nhượng bộ hợp lý.
Loại yêu cầu này được xử lý theo kết quả thương lượng, không áp dụng bồi thường vô điều kiện.
Khi xác định người chơi vi phạm, nền tảng phải cung cấp quy tắc rõ ràng làm căn cứ và bằng chứng tương ứng. Các lý do chung chung như “hệ thống xác định” hay “kiểm soát rủi ro bất thường” không thể trực tiếp làm căn cứ từ chối thanh toán.
V. Hạn mức bồi thường
Tổng số tiền UWTY Việt Nam chi trả bồi thường tối đa bằng số dư tiền ký quỹ bảo chứng được công khai và thực tế có thể sử dụng tại thời điểm xảy ra vụ việc. Phần vượt hạn mức không thuộc phạm vi bồi thường bảo chứng của UWTY Việt Nam.
Sau khi tiền ký quỹ bảo chứng được dùng để bồi thường, hạn mức bảo chứng còn lại của nền tảng sẽ giảm tương ứng. Khi hạn mức không đủ hoặc đã về 0, UWTY Việt Nam không chịu trách nhiệm bồi thường phần vượt quá, nhưng vẫn có thể tiếp tục hỗ trợ trao đổi và công khai rủi ro liên quan.
VI. Thứ tự bồi thường khi có nhiều yêu cầu
Khi cùng một nền tảng có nhiều yêu cầu hợp lệ, các yêu cầu được xử lý theo thứ tự hoàn tất xét duyệt và xác nhận trách nhiệm bồi thường, không theo thời điểm gửi yêu cầu.
Mỗi khoản bồi thường hoàn tất sẽ được khấu trừ khỏi số dư ký quỹ bảo chứng có thể sử dụng của nền tảng đó. Nếu số dư còn lại không đủ cho khoản bồi thường tiếp theo, mức bồi thường sẽ giới hạn ở số tiền còn lại tại thời điểm đó. Khi số dư ký quỹ bằng không, các yêu cầu tiếp theo không còn thuộc phạm vi bồi thường bảo chứng của UWTY Việt Nam.
Yêu cầu chưa được bổ sung tài liệu theo quy định, chưa hoàn tất xét duyệt hoặc chưa xác nhận trách nhiệm sẽ chưa được xếp vào thứ tự bồi thường.
VII. Xử lý tư cách bảo chứng
Khi nền tảng cố ý từ chối cho rút tiền, không hợp tác điều tra, cung cấp tài liệu giả hoặc không thực hiện kết quả xử lý, UWTY Việt Nam có thể áp dụng các biện pháp sau:
- Tạm dừng hoặc hủy tư cách bảo chứng của nền tảng;
- Giảm hoặc đưa hạn mức bảo chứng công khai về 0;
- Trích tiền ký quỹ bảo chứng để bồi thường;
- Đánh dấu rủi ro nền tảng và công khai hồ sơ xử lý liên quan.
Lưu ý rủi ro
Bảo chứng có thể làm tăng chi phí vi phạm cam kết của nền tảng nhưng không loại bỏ rủi ro. Trước khi tham gia, hãy kiểm tra chủ thể nền tảng, trạng thái bảo chứng, phạm vi áp dụng, thời hạn và hạn mức bảo chứng còn lại, rồi tự đánh giá theo hoàn cảnh của mình.
Nếu qua xét duyệt xác nhận người chơi đặt cược bình thường và nền tảng cố ý từ chối thanh toán, UWTY Việt Nam sẽ yêu cầu nền tảng thanh toán đầy đủ. Nếu nền tảng vẫn không thực hiện, UWTY Việt Nam có thể hủy tư cách bảo chứng, đánh dấu rủi ro và bồi thường trong phạm vi tiền ký quỹ bảo chứng còn lại của nền tảng.
Khi một nền tảng có nhiều yêu cầu hợp lệ, việc xử lý tuân theo thứ tự hoàn tất xét duyệt và xác nhận trách nhiệm bồi thường. Yêu cầu liên quan đến cược bất thường, tranh chấp quy tắc hoặc thiếu bằng chứng sẽ được xử lý theo kết quả hòa giải, không áp dụng bồi thường vô điều kiện.